バタコ

クレームの多さとサービスの質は比例しない

お気に入りの保育園ですが、園にはクレームだってちゃんとあります。

  • 子どもが泣き止むまで一人で廊下に立たせるんですか?
  • 裸足でシモヤケになりました。設備はどうされていますか
  • お友達と上手くいかず、園に行きたくないと毎朝泣いている

「そんな事あったんだ」と胸も痛みますが、匿名の質問者や、情報を教えてくれるママ友をありがたくも感じます。園の様子は知りたいので。

保育園では定期的にアンケートを取り、その内容と回答は匿名でオープンにされています。トラブルがあった時は対策も具体的です。だから安心できます。

ミス報告が多いチームが、ダメだとは限らないですよね。むしろ逆の事が多い。相談しても怒られない安心感や、いつでも相談できる環境があるから報告が増えます。結果大きなトラブルも防げる。

もし「ミスをしない、相談しない」という事が続いているようであれば、コミュニケーションに改善が必要です。

コミュニケーションを見直すという事は

  • 自分から相談してみる
  • 周囲の声を聞いてみる
  • 話しかけられやすい雰囲気を作る(暇そうに笑顔でいる)
  • 気持ちを込めて挨拶をする

こういった事からでしょうか。

特にあいさつは、大人の方ができていないかもしれません。「おはよう、今日もよろしく」スタートが気持ちいいと仕事も家事もはかどります。

不特定多数の人が参加する場では難しいと思いますが、小さなコミュニティーの中では相談できる安心感あるといいですね。

結論:相談やクレームが出るのは健全。